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          網購給差評 買家收到賣家寄來的牌位

          時間:2013-07-23 11:19  來源:騰訊科技   閱讀次數: 復制分享 我要評論

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            原帖:網友“可愛的骨頭”昨日@臺州晚報:在網上買了兩個水壺,共計58元,寄到以后用了一下,有味道,而且鐵皮有點薄,如實的評價卻遭到了惡意騷擾和精神攻擊。即使我給了差評,你也不至于這樣傷我,傷我的家人,為什么要這樣對我呢?換位你會接受嗎?淘寶客服讓我等3至5天。這幾天看到快遞,看到包裹,我哭了。

            

           

            圖由網友提供

            記者求證

            網友:沒改差評,收到了牌位

            讓“可愛的骨頭”生氣以至憤怒的包裹,里面裝的東西實在有點特別:一個牌位。

            “可愛的骨頭”姓馮,臨海人。30歲不到的小馮,像很多年輕人一樣,喜歡在淘寶網上購物。

            7月4日這天,在淘寶網上閑逛的小馮看中了一款電水壺。賣家是重慶的,水壺原價76元,現在特價促銷,只要29.9元,買兩個是58元,還包郵。小馮一下拍了兩個,準備一個放自己房間用,一個放爸媽房間。“家里其實不缺水壺,就是貪圖便宜。”

            幾天后,小馮收到了包裹。水壺讓他有點失望,“有味道,而且鐵皮很薄。”小馮給了差評,并且要求售后賠償,金額是8元,錢很快打到他的支付寶上。

            “當天晚上,賣家給我打電話,我有事情在忙,沒聽見。第二天對方再打電話來時,語氣很兇,說我收了他的錢,怎么還不改差評。”

            小馮說自己當時就有點火了,“這8元是我應得的補償,憑什么逼我改差評。”

            雖然鬧得不太愉快,但賣家也沒再糾纏,這件事情在小馮看來就算過去了。

            20日那天,從外面回家的小馮發現妻子看他的眼光有點不尋常,就隨口問:“給你買的衣服收到了嗎?喜歡不?”

            妻子猶豫了一下,告訴小馮,收到了兩個包裹,一個是衣服,很喜歡,還有一個包裹很傷人。

            這個傷人的包裹里面裝了一個白色的牌位,牌位一面寫著:小馮全家之靈位,上面還寫了他的電話號碼;另一面寫著:祝你全家快住進里面。

            小馮又驚又氣,第一個反應是,這個事情不能讓爸媽知道,“農村老人,特別忌諱這些。”但爸媽后來還是知道了,“他們氣得飯都快吃不下了,我這幾天看到送來的包裹都害怕,不知道還會有什么‘意外’!”

            賣家:客服所為,買家也非“善人”

            記者在淘寶網上找到了“可愛的骨頭”所說的網店,網店創辦于2012年12月7日,好評率是99.05%。

            小馮買的這款水壺,是店里賣得最好的寶貝。一個月內賣了1031個,一共有733條評價,其中好評723個,中評7個。3個差評當中,就有小馮的一個。

            記者輾轉聯系上了老板。老板自稱姓王,是一名女士。王老板承認牌位是自己店里的客服寄的,但自己根本不知情。“我還有實體店,生意很忙。網店招了兩名客服,一個小伙子,一個小姑娘。接單、發貨、售后都是他們做的。”

            和馮先生聯系的是那個小伙子,“我們小二與他聯系,希望他改一下,他同意了,但沒改,電話也不接。小伙子血氣方剛,一氣之下就給寄了那玩意兒”。

            王老板說,自己了解了一下,這位買家信譽很差,動不動就給人家差評。這件事情出來后,有賣家跟她聯系,說這個買家之前在他們店里買了兩個布娃娃,也是給了差評。

            目前,淘寶已介入協商

            王老板說,不管之前溝通出現什么問題,客服這樣做肯定是不對的,也希望事情早點解決。“店開了半年多,我投入了很大的精力,現在生意越來越好。”王老板說,自己也清楚,這件事情處理不好,自己可能會面臨“封店”的后果。

            “我給他打電話,愿意就他和家里人受到的傷害做補償。”但對自己開始提出的200元,小馮嗤之以鼻,張口就要2萬元。“這個實在超過了我的承受范圍,我無法接受。”后來經過“討價還價”,談到5800元,“買家先是同意了,但第二天突然又變卦了。”

            對于自己的變卦,小馮這樣解釋:一開始,我同意了,是怕店家再糾纏,但我家里人氣不過,不要錢,就要出口氣。

            就這個糾紛,昨日上午,記者聯系了淘寶客服。

            對于賣家將靈牌位寄給買家的行為,淘寶售后人員表示,確屬于過激行為,淘寶將會介入調查,一經核實,將交予相關部門嚴肅處理。

            “我們肯定會處理好這件事。如果賣家和買家之間能協商處理這件事,那最好不過了。如果不能,那就只能對賣家進行賬戶處罰,最高的處罰就是凍結商家賬戶。”淘寶相關負責人表示。

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